FAQ - GIƯỜNG

1. Chất liệu giường của Haven là gì?

- Giường tại Haven có chất liệu từ gỗ thông, polywood, bọc bải Canvas làm từ sợi cotton, sợi sisal và kết hợp cả với sợi polyester đan dệt ngang với nhau, có độ bền rất cao, chất liệu vải thân thiện với môi trường, không ảnh hưởng đến sức khỏe Gỗ đã được xử lý chống mối mọt và mốc, nên nếu tường nhà mình k bị thấm và nhà mình k có ổ mối thì mình dùng thoải mái

2. Ưu điểm của gỗ thông so với các chất liệu khác?

- Gỗ thông chịu được lực tốt đảm bảo độ chắc chắn khi sử dụng

- Ít bị mối mọt, bởi loại gỗ này có nhựa đây được xem như một chất bảo quản tự nhiên của cây gỗ này.

3. Giường có những kích thước nào?

- Giường có các kích thước cơ bản 1m6,1m8,2m

- Khách hàng có thể yêu cầu kích thước giường

4. Gỗ này có tốt không?

- Gỗ thông là chất liệu đang được sử dụng phổ biến trong sản xuất nội thất vì độ bền cao, chống mói mọt, có độ chịu lực cao

5. Giường này có chắn chắc không?

- Gỗ thông chịu lực cao nên không tạo ra tiếng động khi sử dụng, lắp ráp đảm bảo chắc chắn

- Haven Decor sản xuất theo quy chuẩn Châu Âu nên sản phẩm đảm bảo được chất lượng sản phẩm

6. Tôi có được thay đổi màu sắc không?

- Bạn thể đặt màu theo yêu cầu và bọc vải đầu giường, Haven Decor sẽ tư vấn hỗ trợ bạn khi bạn có nhu cầu chọn màu phù hợp với không gian của mình

7. Tôi có thể làm giường cao thêm không?

- Bạn có thể thay đổi độ cao của giường

8. Giường bọc vải có dễ bị bám bẩn không?

- Vải canvas ít bám bẩn, khả năng chống thấm nước cao hơn so với các loại vải khác
- Dễ dàng vệ sinh khi bị bẩn, màu sắc in nhuộm của vải không bị phai khi giặt
9. Vải bọc có phai màu không?

- Màu sắc không phai theo thời gian và khi giặt

10. Cách vệ sinh giường?

- Sử dụng máy hút bụi đối với giường vải bọc Canvas
- Nếu vết bẩn có màu thì sử dụng chai xịt vệ sinh giường
- Có video hướng dẫn tại đây

11. Tôi có được giảm giá không?

- Khi bạn mua với số lượng lớn sẽ có mức giá ưu đãi cho bạn
- Khi bạn mua giường vào các dịp khuyến mãi của công ty
12. Loại giường nào phù hợp với tôi?

- Khách hàng cung cấp hình ảnh không gian để đội ngũ tư vấn sẽ lựa chọn chiếc giường phù hợp cho bạn về màu sắc,kiểu dáng, kích thước.

13. Tại sao giá giường Haven cao hơn nơi khác?

- Vì giường tại Haven Decor làm từ gỗ thông nguyên chất, được xử lý chống mói mọn và độ ẩm cao

- Vải Canvas chất lượng bền đẹp theo thời gian

- Quy trình sản xuất chuẩn Châu Âu

FAQ - BÀN GHẾ

1. Chất liệu gỗ của sản phẩm bàn, ghế tại Haven Decor?

- Làm từ chất liệu gỗ cao su đã qua xử lý, chống cong vênh, mối mọt, đạt trình độ thẩm mỹ và có độ bền rất cao. Bề mặt gỗ trơn nhẵn, chống trầy xước, dễ dàng lau chùi khi bị bám bẩn.

2. Sản phẩm bàn có bao nhiêu màu?

- Bàn Concorde có 2 loại mặt đá :đen ( tia chớp ) và trắng ( vân mây)

- Bàn Twist có 3 màu cơ bản: màu tự nhiên, trắng, màu walnut ( Gỗ có thể sơn màu theo yêu cầu của khách hàng)

3. Sản phẩm ghế có bao nhiêu màu?

- Phần gỗ có 3 màu cơ bản: trắng, màu tự nhiên, walnut ( có thể sơn màu theo yêu cầu)

- Phần bọc nệm có bảng màu đa dạng cho khách hàng lựa chọn

4. Gỗ cao su có ưu điểm gì so chất với các chất liệu gỗ khác?

- Dẻo dai và bền bỉ với thời gian. Đươc như vậy là nhờ là tính đàn hồi tự nhiên của gỗ

- Cấu tạo đặc biệt không hút nước, không thấm nước trong nhiều điều kiện

- Vân của gỗ cao su khá đẹp, thường có màu sáng nên nội thất từ gỗ cao su có thể sơn được nhiều màu sắc khác nhau: Màu tự nhiên, vàng gỗ, nâu đỏ

- Thân thiện với môi trường: có thể chống lại ảnh hưởng của tàn thuốc lá, các vật liệu dễ cháy.

Trong trường hợp rủi ro gặp hỏa hoạn thì sàn gỗ cũng không thải các chất độc hại ra môi trường.

5. Bàn có những kích thước nào?

- Kích thước đối với bàn: 1m2, 1m4, 1m6, 2m

- Có thể làm theo kích thước yêu cầu của khách hàng giá thành sản phẩm có thể thay đổi so với các kích thước mẫu

6. Tôi có thay đổi màu sắc bàn, ghế không?

- Bạn có thể thay đổi theo nhu cầu của mình

7. Tôi có thể kết hợp bàn , ghế tuỳ thích không?

- Bạn có thể chọn kết hợp bàn, ghế tuỳ theo ý thích của bản thân

8. Tôi có thể mua thêm hoặc bớt đi ghế cho bộ bàn ăn, ghế không?

- Bạn có thể mua thêm, bớt đi số lượng ghế cho bộ bàn ăn gía thành sẽ có điều chỉnh dựa trên thay đổi của bạn.

9. Chất liệu của mặt bàn đá là gì?

- Đối với mặt bàn trắng ( vân mây) là đá nhân tạo
- Đối với mặt bàn đen (tia chớp) là đá tự nhiên
10. Mặt đá có bền không? Có dễ trầy xước không?

- Về độ bền của mặt đá tại Haven Decor bền trong qúa trình sử dụng, chịu nén, chịu được sự va đập mạnh, ít gây trầy xước

11. Chất liệu gỗ của bàn, ghế có bền không?

- Gỗ cao su có độ bền bỉ theo thời gian
- Chống mói mọt
- Chống cong vênh
- Có tuổi thọ đến 30 năm
12. Tôi có thể thay đổi bọc nệm cho ghế không?

- Bạn có thể thay thế màu sắc theo yêu cầu Haven Decor sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ bạn

13. Tôi có thể làm thêm tay vịn cho ghế không?

- Bạn có thể thêm tay ghế và sẽ chịu thêm một khoảng chi phí phát sinh

14. Chất liệu Simili là gì?

- Nệm bọc da Simili chống thấm nước hiệu quả, chình vì đặc điểm này nên giả da Simili dễ dàng lau chùi

15. Tại sao giá bàn, ghế Haven cao hơn nơi khác?

- Vì Haven Decor sử dụng chất liệu gỗ tự nhiên cao cấp được xử lý và sản xuất theo quy chuẩn châu Âu. Đến với Haven Décor khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành và dịch vụ tư vấn tận tình.

FAQ - DRAP

1. Loại Drap đang được ưa chuộng nhất hiện nay?

- Hiện nay trên thị trường có rất nhiều chất liệu Drap khác nhau, nhưng các loại drap có chất liệu tốt cho sức khoẻ, thân thiện với môi trường đang rất được nhiều người tìm kiếm và tin dùng như: Tencel, phi lụa

2. Vì sao Tencel đang được nhiều người sử dụng?

- Tencel là Chất liệu vải sinh học được làm từ bột gỗ của những cây như bạch đàn, tre, cây khuynh diệp … sản xuất bằng công nghệ Nano hiện đại nên có tính kháng khuẩn cao - Không bị co rút sơi, không bị nhăn sau khi giặt, đặc biệt thẩm thấu mồ hôi rất tốt, và không có bụi vải giống như sợi cotton. Vải Tencel ít co giãn và chiu được sự mài mòn cao

3. Màu Drap nào phù hợp với không gian phòng ngủ của tôi?

- Tencel có đến 10 màu đảm bảo bạn sẽ lựa chon được màu sắc phù hợp cho không gian của bạn

4. Màu nào của Drap hợp mệnh trong phong thuỷ của tôi?

- Mệnh kim: xám, trắng, ghi

- Mệnh mộc: xanh lục

- Mệnh thuỷ: đen, xanh nước biển

- Mệnh hoả: đỏ, hồng, tím

- Mệnh thổ: vàng, nâu đất

5. Tencel có nhược điểm nào không?

- Tencel chỉ có một nhược điểm lớn chính là giá thành của sản phẩm cao hơn so với các chất liệu Drap khác vì Tencel có sợi vải xuất xứ tự nhiên, qua quy trình xử lý hiện đại nhất.

6. Bao lâu tôi nên thay Drap?

- Để đảm vệ sinh, an toàn cho sức khoẻ Haven Decor khuyên bạn nên thay Drap 1tuần/1lần

7. Drap có ảnh hưởng đến giấc ngủ không?

- Drap là yếu tố góp phần cải thiện chất lượng giấc ngủ, Drap có ảnh hưởng trực tiếp đến bạn trong suốt quá trình ngủ vì nó tiếp xúc trực tiếp với cơ thể bạn. Do đó lựa chọn chất liệu Drap mềm mịn như Tencel sẽ giúp bạn có giấc ngủ ngon hơn.

8. Cách bảo quản Drap Tencel?

- Để bảo quản bộ Drap Tencel được lâu bền nên giặt riêng, không ngâm chung với nhiều màu khác. Tránh phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời.

 - Khi mới mua về vì là hàng mới để trong bọc nên sẽ có nếp gấp, anh giặt rồi giũ phơi sẽ hết.

- Trong trường hợp giặt bằng máy giặt phải chuyển sang chế độ giặt nhẹ, không cần nhiều xà bông chỉ cần nước xả là đủ

9. Drap Tencel có gây kích ứng da hay không?

- Vì Tencel làm từ bột gỗ tự nhiên nên hoàn toàn không gây kích ứng da, phù hợp với da nhạy cảm Mặt vải mềm, mịn nên không tạo vết hằn, ảnh hưởng đến làn da của bạn

10. Sản phẩm có giống hình không?

- Chất liệu giống với mô tả

- Màu sắc trên hình có thể sai lệch 5 -8 % so với sản phẩm thực tế phụ thuộc vào cấu hình máy hiển thị

11. Tôi muốn mua riêng từng món trong bộ được không?

- Vì là hàng nhập khẩu theo bộ nên không thể tách lẻ từng món

12. Tôi có thể trực tiếp cửa hàng để mua không?

- Bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm và lựa chọn màu sắc tại 59 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, quận 1

13. Tại sao giá Drap Tencel tạI Haven có gía thành cao hơn nơi khác?

- Vì sản phẩm Drap Tencel tại Haven Decor có thành phần tỉ lệ Tencel cao, hàng chuẩn nhập khẩu nên giá thành cao hơn các mặt hàng Drap Tencel kém chất lượng khác trên thị trường

FQA - ĐẶT HÀNG 

1. Xác định đơn hàng

- Đối với khách hàng mua online: Sau khi bạn đặt hàng thành công, bên công ty sẽ gửi phiếu xác nhận mua hàng cho bạn qua facebook, zalo, email
- Đối với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng: Sau khi bạn đặt/mua hàng bên công ty sẽ in phiếu xác nhận mua hàng cho bạn
Sau khi xác nhận đơn hàng, Haven Decor sẽ lập tức xử lý đơn hàng.

2. Khi không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ tôi sẽ liên hệ với ai?

- Trong trường hợp bạn không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của Haven Decor vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline: 0908.717173

3. Tôi chưa nhận được hoá đơn tôi sẽ lấy nó ở đâu?

- Đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng để lấy hóa đơn.

- Đối với các đơn hàng mua online, hóa đơn sẽ được xuất và chuyển cho khách hàng trong lúc bạn nhận hàng

Trong trường hợp mua hàng mà bạn vẫn chưa nhận được hóa đơn, xin vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 0908.717173

4. Tôi có thể thay đổi đơn hàng được không?

- Đối với mặt có sẵn nếu đơn hàng của bạn chưa giao thì bạn có thể liên hệ trực tiếp với CSKH qua Hotline: 0908.717173

- Đối với sản phẩm gia công, làm theo yêu cầu riêng thì bạn không thể thay đổi khi đã xác nhận đơn hàng

5. Tôi có thể huỷ đơn hàng bằng cách nào?

- Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi giao hàng bằng việc liên hệ trực tiếp tới Haven Decor mà bạn đã đặt mua hoặc liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 0908.717173

- Không áp dụng hủy đơn hàng đối với các đơn hàng đặt mua sản phẩm kích thước theo yêu cầu.

6. Nếu tôi bận, không nhận được hàng thì sao?

- Chúng tôi sẽ liên hệ trước khi sản phẩm được giao đến địa chỉ của bạn hoặc bạn có thể liên hệ bộ phận CSKH qua hotline 0908.717173

7. Làm thế nào để tôi kiểm trang tình trạng đơn hàng?

- Khi xác nhận đơn hàng thành công bạn sẽ nhận được mã đơn hàng để theo dõi lộ trình đơn hàng

8. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Drap: miễn phí vận chuyển toàn quốc

Bàn, ghế, giường:

- Miễn phí vận chuyển và lắp đặt tại TP.HCM vào thứ 5 hàng tuần

- Hỗ trợ 300.000 Vnđ phí vận chuyển đối với các khách tỉnh lẻ

9. Có những hình thức mua hàng nào?

- Mua trực tiếp tại cửa hàng tại địa chỉ: 59 Đinh Tiên Hoàng, p.Đa Kao, quận 1, Tp.HCM

- Mua hàng trực tuyến

10. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

- Bạn sẽ được kiểm tra chất lượng, mẫu mã, số lượng sản phẩm trước khi nhận hàng nếu có vấn đề về đơn hàng vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0908.717173

11. Khi nào tôi nhận được hàng?

Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn đặt hàng được xác nhận sẽ tùy vào địa chỉ giao hàng của quý khách:

- Đối với sản phẩm có sẵn:

• Nội thành TP.HCM: giao ngay trong 1 – 3 ngày

• Ngoại thành tỉnh lẻ: 3-5 ngày

- Đối với các sản phẩm gia công: tuỳ thuộc vào mẫu mã và số lượng bộ phận CSKH sẽ thông báo tình trạng đơn hàng cho bạn

12. Tôi có thể tự vận chuyển được không?

- Bạn có thể tự vận chuyển sản phẩm

13. Trường hợp nào tôi được đổi trả sản phẩm?

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

- Sản phẩm không đúng với hình ảnh mô tả

14. Trường hợp nào tôi được hoàn trả cọc?

 

- Trường hợp bên công ty không có hàng để giao cho bạn bộ phận CSKH sẽ liên hệ với bạn.

- Thời gian hoàn cọc từ 3 – 5 ngày làm việc

15. Tôi có được trả góp hay không?

- Hiện tại Haven Decor chưa có chính sách trả góp

FAQ -  BẢO HÀNH

1. Chính sách bảo hành là gì?

- Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của bạn, Bộ phận CSKH của Haven Decor sẽ có trách nhiệm liên hệ với bộ phận bảo hành để cử nhân viên kỹ thuật qua nhà bạn kiểm tra và thẩm định sản phẩm.

2. Thời gian bảo hành là bao lâu?

- 12 tháng cho tất cả sản phẩm

3. Trường hợp nào sẽ không được bảo hành?

- Qúa thời gian bảo hành

- Mất hoá đơn chứng nhận ngày mua hàng

- Xảy ra lỗi sản phẩm từ phía khách hàng

4. Khi bảo hành tôi có trả thêm phí không?

- Nếu kết quả giám định từ phía công ty cho thấy sản phẩm bị lỗi trong phạm vi bảo hành sẽ được miễn phí

- Còn những trường khác sẽ phát sinh chi phí (nếu có)

 

 

 

 

5. Khi nào tôi được nhận lại tiền khi huỷ/trả/ đổi sản phẩm có gía trị thấp hơn?

- Khi xác nhận yêu cầu huỷ/trả/đổi sản phẩm công ty sẽ hoàn tiền laị cho bạn từ 3- 5 ngày làm việc

6. Tôi có những hình thức đổi trả sản phẩm nào?

- Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng

- Hoặc chủ động vận chuyển trả/ đổi sản phẩm lại cho phía công ( đảm bảo tình trạng sản phẩm không bị hư hại trong quá trình vận chuyển

7. Nếu không thích sản phẩm vừa mua tôi có thể trả không?

- Sau khi nhận hàng thành công bạn không có quyền đổi, trả sản phẩm nếu không thích. Công ty chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi từ phía nhà cung cấp

8. Sau thời gian ngắn ( 1-2 tuần) tôi muốn đổi sang sản phẩm khác được không?

- Bạn không được đổi sản phẩm khi đã sử dụng

FQA -  KHUYẾN MÃI

1. Tôi thể theo dõi chương trình khuyến mãi ở đâu?

- Bạn vui lòng theo dõi các thông tin khuyến mãi của Haven Decor tại website, fanpage chúng tôi sẽ liên tục cập nhật

2. Khuyến mãi thường diễn ra vào thời gian nào?

- Khuyễn mãi vào các dịp lễ lớn trong năm hoặc các sự kiện từ phía công ty

3. Hình thức khuyến mãi là gì?

- Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm

- Tặng quà

- Tặng voucher cho lần mua sau

4. Tôi muốn nhận voucher ( nếu có) ở đâu?

- Đối với khách hàng mua online: sẽ gửi voucher kèm đơn hàng khi giao nhận

- Đối với khách hàng mua trực tiếp: thì sẽ nhận ngay tại cửa hàng